常見問題
訂單相關
- 工作日當天完成下單，最快於隔日工作天寄出，五六日及國定假日順延於下個工作天出貨，訂單出貨時間會依照訂單多寡而有所調整。
- 宅配：出貨後約1~2個工作日送達，實際配送時間以物流運送時間為主。
- 超取：出貨後約3~5個工作日送達指定門市，實際配送時間以物流運送時間為主。
- 訂單出貨後可自行至訂單頁面追蹤貨況狀態。
由於官網頁面上的運送資訊更新會有所延遲，建議您在下單後的兩個工作日再進行查詢，以便能獲得最新的貨運進度。
請參考 🔗退換貨政策
雷雕問題
- 請在要加購雷雕的商品頁面中，確認「加入購物車」按鈕上方有優惠加購區塊，勾選「客製化雷雕服務」。
- 參考每一個商品頁的雷雕加購方式，在「加入購物車」下方輸入匡填寫預雷雕內容。
- 確認填寫內容與勾遠加購客製化雷雕選項後，點選加入購物車。
- 在購物車頁面會看到「客製化雷雕服務」即表示加購成功。
字體字型、大小、顏色、位置皆為固定且僅能雷雕一行。
無法雷雕特殊符號（除☆★♡♥外）。
字數限制請參考每個商品頁「雷射雕加購方式」內規範說明
字數限制包含空格及標點符號，若雷雕內容為中英混合，中文一字相當於兩個英文字母。
網頁預覽為合成圖片僅為位置與呈現效果參考，實際效果請已到貨商品為準
皮革相關
請參考 🔗說明影片
皮革是較為脆弱的材質，以及alto 堅持使用圖層與加工較少的天然頭層皮革，使用上會有易磨損的狀況發生（其中以粉色與黑色狀況會較為明顯），為了延長皮革的使用壽命，我們建議您定期進行保養，並儘量避免皮革與其他物品直接摩擦，這樣可以有效減少損耗並保持皮革的質感，或是您也可以前往直營專櫃做免費的清潔保養服務。
邊油是皮革收邊的一種方式，Alto 的邊油都是手工塗抹，若稍微有不平均的地方您配戴或者使用時會有這樣的脫落狀況是正常的，不影響商品功能，您可以持續使用。
商品問題
請參考 Alto AirPods Pro 保護套拆殼影片
因是由裸機做開發，為提升防護力所以設計上會較貼合，裝入手機時可用力一點，確認角度並且無浮起及可裝入。
請參考 Alto 可拆手機掛繩安裝說明影片
保固服務
保固無需特別登錄註冊。
保固並非加入官網會員即會延長一年，而是最多可延長至一年，並且需要達到官網會員的最高等級才能享有一年延長保固。
如果是透過非官網途徑（例如蝦皮官方等）購買的商品，則享有6個月的「整新品保固」，且目前不再提供「維修保固」服務。
若您已成為官網會員，則可享有6個月保固期，再加上最多2個月的延長保固。如果遇到保固商品無庫存的情況，我們會提供其他解決方案，敬請知悉。
若您需要申請保固服務，請提供購買憑證（如訂單編號、發票等）、商品問題照片，以及您遇到的具體情況，我們的專業人員將會進行判斷是否符合保固範圍。
🔗會員權益相關說明