根據《消費者保護法》第19條，您享有商品到貨後七日鑑賞期（含例假日）的權益。超取為取貨後隔日開始計算七日。宅配為包裹配達後開始計算七日。

請注意：鑑賞期非試用期，退回商品須為全新未使用狀態，並保留完整包裝與配件（含商品本體、紙盒、吊牌、說明書等）。

若商品已有使用痕跡、配件不齊、包裝破損，恕無法辦理退換貨，敬請見諒。

請於收到商品後七日內，透過退貨表單、換貨表單 提出申請，逾時數不受理。

如有其他問題可透過以下客服管道聯繫：

📱 LINE 官方帳號：@alto_taiwan

📞 客服電話：02-2579-0098

🕙 服務時間：週一至週五 10:00 – 17:00（國定假日除外）

依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，以下商品類型不適用七日鑑賞期，敬請理解：

• 客製化雕刻商品（例如雷射刻字手機殼）
• 商品已使用或試用，影響二次銷售價值
• 商品配件或外包裝不完整、污損
• 超過鑑賞期提出申請

• 若因商品瑕疵、出貨錯誤等 ALTO 責任因素，ALTO 將負擔來回運費。
• 若因個人因素（如：下單錯誤、顏色或顏色不符預期、改變心意等）申請退貨，無論訂單是否達免運門檻，將於退款時扣除出貨處理的 60 元運費。
• 若因個人因素（如：下單錯誤、顏色或顏色不符預期、改變心意等）申請換貨，將收取 60 元的換貨處理運費。
• 若部分退換貨導致訂單未達原活動門檻（如滿額、滿件），保留商品將恢復原價計算。系統將重新計算訂單總額，並於退款金額中扣除差額後辦理退款。

• 退款將於收到退回商品並確認商品狀況無誤與收到退款資訊後，於10-25個工作天內完成，敬請耐心等候。
• 退款方式將依您原始付款方式辦理（例如信用卡、LINE Pay退刷）。
• 後台發送退款通知後，即代表我方退款流程已結束，後續退款進程請洽詢您的發卡銀行，詳細時間可能會根據您信用卡結賬日有所不同，敬請諒解。
• 若使用超商取貨付款，將無法使用原退款方式退刷，請於退貨表單提供相關匯款所需資料。