退/換貨指引
如欲辦理退/換，請先填妥退換貨表單 ，並與客服聯繫，如自行將商品寄回且未與客服聯繫，恕無法為您辦理。
- 依據消費者保護法第十九條規定，alto 提供七天鑑賞期（含假日）（非試用期）。
- [客製化商品] 不適用七天鑑賞期間（非適用期）規定，恕無法以不喜歡或其他原因為由退貨、退款或換貨， 請慎重選購。
- 為保障您的權益，如欲辦理退/換貨，請務必於鑑賞期(七天內)內提出，並且將產品連同原始完整包裝、發票、贈品等完整包裝及退換貨小卡一同隨包裹寄出。
- 退貨商品須為全新未經拆封、使用、若因人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素以致無法再銷售，或是配件不齊全者，即不予受理。
＊＊＊超過七日鑑賞期之訂單，恕無法受理退貨＊＊＊ - 如訂購商品為皮革錶帶，一經佩戴即會有使用痕跡且無法恢復原狀。若您尚未確認是否有辦理退換貨需求之前，請勿直接配戴，有凹折痕跡之錶帶恕無法受理退/換貨。
- 若部分商品辦理退貨，僅保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。
請注意：請填妥包裹內退換貨須知後將商品連同退換貨須知卡一同包裹好，以利退貨流程完整進行，若無填寫/寄回退換貨小卡，可能導致無法找到您的資訊將無法進行後續退款作業，敬請留意。
收到錯誤的商品
請聯繫客服，拍下收到的商品勿拆封，請透過聯繫 alto 與我們聯繫，並提供訂單編號，完整盒裝，收到申請資訊後客服團隊將會盡快與您聯繫。
保固維修
「珍惜」是我們的品牌價值之一，而皮革是一種會累積故事跟美感的材質。在生活快速變遷、生活中充斥著用過即棄的物品的今天，我們希望透過皮革，重新喚起人們重視身邊物品的價值。
- 購買後永久享有直營專櫃清潔保養服務。
- 購買後六個月內均提供免費保固維修乙次（不含人為損壞），維修請附贈購買證明。
- 保固期過後，維修費均為$300元（含修復後寄回運費）
- 維修時程：三週工作日（含寄回）。
如需維修，請填寫維修表單，亦或者送至我們直營門市，由門市人員為您代送。
若自行寄回，煩請在包裹內留下您的姓名、電話、收件地址、訂單編號（門市購買請填寫購買門市、日期）、購買平台、及您與客服聯繫的平台（若使用臉書粉絲團聯繫，請留下臉書暱稱）。
皮革邊邊翹起來了嗎？
有時候，翹起/脫落的是邊油，而非皮革唷！
「邊油」是一種皮革產品常見的收邊的方式，本身就是消耗品，會依照個人使用的習慣，耗損的速度及程度均不相等。
可經維修後進行修復。
無提供維修的狀況
- 表面皮革損傷和塑膠殼斷裂。
- 如購買輕微瑕疵的商品無保固。
部分商品有提供零件／五金單獨購買
- 鑰匙包補五金零件，一組 100 元
- 鑰匙包補內部小皮片 300 元
- 鑰匙包補鑰匙包裡面含五金的皮片，一組 450 元
- 補防磁貼片，一張 50 元
- 手拿包皮片維修費用 300 元
- 收納錢包內皮繩，含五金一組 600 元，不含五金 500 元
雷雕客製
雷雕注意事項
- 客制雷雕商品，須加購，請務必在下單主商品後，記得加購雷雕品項並在訂單備註欄打上您要雷雕的文字/內容。
- 雷雕後的文字顏色是在雷燒後透出皮革內層自然的顏色，所以在色澤上會偏深咖啡色系，不過因為是自然的材料每種皮革跟材料部位不同，都有可能產生不同的色澤。
- 雷射雕刻客製的製作時間為每週二中午 12 點收單，當週週四前完成製作並且出貨。
- 雷雕的內容，英文限 16 個字母（不分大小寫、含標點符號）、中文為 10 個字（含標點符號）、英文字型：Goudy Old Style、中文字型：華康儷宋，文字高度：3.5mm。以上皆為固定無法更換。
客製化雷雕商品
- 現貨：每週二中午12點前結單，於當週週四寄出。
- 預購商品：已購買頁面顯示預計出貨日為主。
錶帶手圍測量
建議可以用線、或紙張繞一圈手圍，比對賣場的錶圍尺寸會比較準確哦！
- 42/44/45mm錶圍：173 ~ 215 mm
- 38/40/41mm錶圍：150 ~ 190 mm
Alto 夥伴
手圍136mm 配戴 38/40/41mm 錶扣扣在由內數來第三格，剛好。
手圍145mm 配戴 42/44/45mm 錶扣扣在由內數來第一格，剛好。
手圍160mm 配戴 42/44/45mm 錶扣扣在由內數來第二格，剛好。
＊每個人對錶帶喜歡的鬆緊感受度不同，以上提供給您參考。
若您擔心錶帶過鬆，我們可以在出貨前協助您多打一格洞哦！不過因為皮革厚度關係，僅可協助多打一格，也提醒您，協助打洞為客製化商品，售出即無法退換貨。
錶帶五金客製化
Alto Apple Watch 皮革錶帶五金的部分都是預設配置的，若需更換成其他顏色的五金，我們提供您可加價更換的服務。
五金加購連結：https://viaalto.com/tw/shop/service-of-customized-watch-clasp/
提醒您，加購五金更換不可單獨下單，僅能與錶帶同時下單，訂單才予以成立。
付款/配送方式
付款：信用卡付款、ATM 轉帳、超商代碼繳款
配送：宅配通
海外國家/地區：
• 聯邦快遞、DHL、順豐快遞（依配送地區為主）
• 依各國家（地區）寄送運費不同，金額將於結帳頁面顯示
下單後到貨時間：
現貨商品：下單後 1~2 個工作日出貨。
預購商品：於購買頁面顯示預計出貨日為主。
宅配：約出貨後 1~2 個工作日送達，實際配送時間以物流運送時間為主。（假日及國定假期/特殊狀況，以宅配通實際運送時程為主）
耳機殼拆卸
耳機殼的拆裝方式，歡迎參考影片：
